Ügyfélvélemény-kérés, nyomulás nélkül, elegánsan

Minden vállalkozó szívesen büszkélkedik azzal, hogy az ügyfelei remek véleménnyel vannak a cégéről, termékeiről, szolgáltatásairól

„Jó bornak nem kell cégér.” – Hülyeség ez a mondás?  Nos, az lehet, hogy cégér nem kell, csak márkaépítés, ismertség, ja meg népszerűség és hasonló huncutságok.

Akkor, mi legyen?

Gyűjtsünk ügyfélvéleményeket!

De jó ötlet…, mégis nehéz nekifutni.

Először is el kell döntened miért szeretnéd tudni az ügyfeleid véleményét.

#1 Szeretnél tisztábban látni, hogy mivel elégedettek az ügyfeleid és min kellene még javítanod?

#2 A honlapodra/ social kommunikációs csatornáidra kellene pár dícsérő szó?

#3 Affiliate rendszert szeretnél megalapozni a véleményekkel?

Másodszor, ha megvan a cél, jöhet a megvalósítás eszköze.

Válasszuk a célhoz az eszközt! Rendelkezésedre áll rating, Google cégem, e-mailben és szóban is megkérdezheted az ügyfelet, de amit most szeretnék áttekinteni veled az a véleménykérő űrlap, amely leginkább egy elégedettségfelméréshez hasonló – szóval itt kaphatsz hideget és meleget is.

Véleménykérő űrlap

Ki gondolná, hogy még erre is több módszer létezik.

Például a weboldalad remek eszköz lehet erre, hiszen egy honlap nem csak publikus oldalakat tartalmazhat. Nem kell, hogy minden aloldal elérhető legyen a főmenüből, nemde? Létrehozhatsz egy rejtélyesen titkos aloldalt, amelyre csak az talál rá, akinek te elárulod a webcímét.

Az űrlapon kérdéseket adsz meg, az ügyfeled beírja a válaszokat, majd egyetlen gombnyomással elküldi. Egyszerű és elegáns.

Szóval küldesz egy kedves és rövid e-mailt a partnernek, aki éppen igénybe vette szolgáltatásodat vagy megvette termékedet, és megkérdezed, hogy elégedett- e a termékkel, a kiszolgálással, vagy a szolgáltatásoddal. Beleírhatod a konkrét webcímet az e-mailbe, illetve ha rákattint, már nyílik is a böngészője, és megjelenik orra előtt a véleménykérő lap.

Elegáns? Igen. Melós? Hát, eléggé.  

Ugyanakkor ezt megteheted Google Form segítségével is, amelyet könnyen, gyorsan, pár perc alatt is összeállíthatsz, ha már tudod mit kérdeznél.

A Formhoz nem kell külön e-mailt küldened, elég, ha a küldés gombra nyomsz.

_____________________________

Kérdések – Mit írjak az űrlapra?

Első kérdés, ami még az űrlap kérdéseinek megfogalmazása előtt felmerül: De miért is írná bele az ügyfél a véleményét?

Természetesen, mert meghívod.

Alapból abból indulunk ki, hogy a megrendelő, vevő igenis elégedett.

Továbbá, örül, hogy ezt megoszthatja veled és szívesen ajánlana is.

Oké, oké, de miket kellene kérdezni?

Először is keveset és okosan!

Feleletválasztós megoldással elég az ügyfelednek gombokat nyomogatni. 1-től 5-ig értékeléssel még a válasz opciókat sem kell elolvasnia minden kérdés esetében. Na, de akkor miért nem rögtön ratinggel? Egyrészt a cél, másrészt a válaszadási módok variálása miatt.

Egy kérdőíven belül feltehetsz  lineális értékelésű kérdéseket, feleletválasztós kérdéseket és szabad szavas (rövid válasz) kérdéseket is.

Például ilyesmiket kérdezhetsz:

– Hogyan volt megelégedve a kiszolgálással általában?
– Hogyan volt megelégedve a teljesítéssel?

– Elégedett volt e kapcsolattartással?
– Kapott tanácsokat, amelyek segítettek a választásban?
– Hogyan volt megelégedve a kiszolgálás gyorsaságával, kényelmével?
– Mit tehetnél azért, hogy legközelebb még elégedettebb legyen?
– Hogyan ajánlana bennünket másoknak?

Érdemes pontosan fogalmazni.

Persze ez egy nagyon jó tanács, de tipikusan az a fajta, amit kenhetsz a hajadra (vagyis nem sokra mész vele).

A legjobb tanácsom, hogy kezdd el és menet közben változtass, alakíts, javíts!

Egyre jobb és célravezetőbb lesz!

+1 tipp: Mire használhatsz még hasonló módszert?

Ha éppen tervezel egy új szolgáltatást vagy a jelenlegiek továbbfejlesztését, esetleg új terméket, egyszerűen megkérdezheted a vevőidet, megrendelőidet, mi a véleményük terveidről…

Szólj hozzá!